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Q: 월회비 납부를 위해 CMS 자동이체를 신청했는데 출금동의 ARS 응답이 계속 실패해요.

Q: 월회비 납부를 위해 CMS 자동이체를 신청했는데 출금동의 ARS 응답이 계속 실패해요.
A: 아래의 5가지 경우를 생각해볼 수 있습니다.
1) 멘트를 다 듣기 전에 1번을 누르는 경우
→ 우선 자동이체 등록은 중요한 동의절차이므로, 전화상에 안내되는 멘트를 모두 들은 후에 입력해야 동의로 간주됩니다. 멘트 도중에는 1번을 누르더라도 인식이 되지 않습니다. 간혹 안내멘트를 다 듣기전에 1번을 누르고 전화를 종료하는 경우가 있는데, 이 경우에는 동의로 간주되지 않는 것이지요.
2) 전화를 받은 화면에서 키패드 숫자를 입력하지 않고, 스마트폰 왼쪽 하단의 '전화앱'을 선택하여 키패드를 입력하는 경우
→ 전화를 받는 화면이 아니라 '전화를 거는 화면'에 입력한 것이 되어 정상적으로 처리되지 않습니다. 전화를 받는 화면에서 정확히 1번을 입력해주시기 바랍니다.
3) T전화 앱을 이용하는 경우
→ T전화 앱을 이용할 경우 인식 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 기본 전화모드로 이용할 것을 권장드립니다.
4) 1번과 #버튼을 함께 누르는 경우
→ 1번 입력여부와 관계없이 #버튼을 누르면 입력 취소 및 통화가 종료됩니다. 1번만 누르도록 안내가 필요합니다.
5) 단말기의 문제로 입력이 안 되는 경우
→ 단말기의 문제로 동의처리가 되지 않을 수 있습니다. 114나 다른 ARS 인증을 진행할 때도 처리되지 않는다면 해당 단말기의 서비스센터 방문이 필요합니다.
출금동의 재시도 방법은 아래와 같습니다.
→ [납부내역] → [정기납부] 내 [조회하기] 버튼 클릭
→ [결제정보] 내 [변경하기] 를 통한 결제수단 변경으로 다시 출금동의 ARS를 요청
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위 5가지 경우가 아닌데도 계속 출금동의 ARS 응답을 실패한다면 ESC 사무국으로 문의 바랍니다.
ESC 사무국 대표번호: 1811-1547 대표메일: office@esckorea.org